起こりうるトラブルを正直に挙げ、対応体制の見方を解説します。

よくあるトラブル:入居者同士の相性(音・生活習慣の衝突)/金銭の貸し借り/物の紛失/スタッフとの相性/体調急変。

対応体制のチェックポイント:①苦情受付の窓口と第三者委員が明示されているか(重要事項説明書に記載義務)、②虐待防止委員会・研修の実施、③金銭の貸し借り禁止など予防ルール、④事故・ヒヤリハットの記録と家族への報告ルール、⑤損害保険の加入。

トラブルが「起きないと言い張るホーム」より、「起きたときの手順が整っているホーム」が信頼できます。見学で「入居者同士のトラブルはどう対応していますか?」と聞いたときの答えの具体性は、そのホームの誠実さのリトマス紙です。